سياسة الاستبدال والاسترجاع – الشال الملكي
في حال وصول المنتج متضررًا:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بالتواصل مع خدمة العملاء خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب. سيتحمل “الشال الملكي” جميع التكاليف المترتبة على ذلك. يجب تزويد خدمة العملاء بصور للمنتج المتضرر مع ملحقاته.
في حال عدم تضرر المنتج:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بالتواصل مع خدمة العملاء خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن وأية تكاليف أخرى مترتبة. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام، ويجب تزويد خدمة العملاء بصور للمنتج مع ملحقاته.
التواصل مع خدمة العملاء:
- مراسلة خدمة العملاء عبر واتساب عبر الرابط المباشر أو الاتصال على رقم: 00966567773749
إرجاع المبلغ:
بعد وصول المنتج والتحقق من حالته المستوفية للشروط، يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل.
حالات لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد الوقت المحدد.
- عند استخدام المنتج أو تلفه أو عندما لا يكون في حالته الأصلية.
سياسة الاسترجاع للطلبات الدولية:
نظرًا لصعوبة الإجراءات وتكلفة الشحن، الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية لا يوجد لها استرجاع نهائيًا.
سياسة الاسترجاع للعملاء الذين دفعوا مشترياتهم عبر (تمارا + تابي):
عند استرجاع المنتج، المسؤول عن استرجاع المبلغ للعميل هي شركة تمارا أو شركة تابي.
للمزيد من المعلومات أو للتواصل:
Email: [email protected]